Einträge von Volker Löffler- von Strünk
Durchsetzen und Optimieren von SAM Strukturen in Unternehmen Teil 2
Hier: Servicequalität, das Zusammenwirken von ITSM & ITAM
Compliance wirtschaftlich sicherstellen. Das ist als strategisches Ziel für eine SAM-Organisation gesetzt. Aber wie sieht der Beitrag zur IT-Service-Qualität durch die SAM-Organisation aus?
Durchsetzen und Optimieren von SAM Strukturen in Unternehmen Teil 1
Hier: Internes Marketing
„… tue Gutes und berichte darüber …!“
Klar ist, auch eine gut geschmierte SAM-Maschinerie muss sich mit dem Risiko von Verschleiß auseinandersetzen. Dazu gehört auch, eine nachlassende Wahrnehmung der SAM-Organisation und deren Bedeutung im Unternehmen, insbesondere beim Management. Dieser Wahrnehmungsverlust ist aber auch bei den korrespondierenden ITSM-Rollen und dem Business auszumachen.